Политика возвратов и отмены

2. Что вы покупаете

Вы покупаете наборы монет. Монеты зачисляются на счёт сразу после оплаты, и их можно тратить на симуляции экзаменов, отработку разделов и другие платные услуги.

Цена каждой услуги в монетах показывается до её запуска. Монеты списываются в момент старта услуги.

3. Установленное законом право на отказ

Как потребитель в ЕС или ЕЭЗ вы вправе отказаться от покупки в течение 14 дней.

Поскольку монеты представляют собой цифровой контент, предоставляемый немедленно, это право прекращается, как только предоставление началось с вашего прямого согласия, - согласия, которое запрашивается при оформлении оплаты. Точные условия изложены в условиях покупателя продавца по документам, которые регулируют платёжную операцию, и на нашей странице Право на отказ.

Ничто в настоящей политике не ограничивает и не заменяет ваши императивные права потребителя по применимому законодательству.

4. Наша добровольная политика возвратов

В дополнение к вашим законным правам мы предлагаем следующее. Это добровольные условия, и они щедрее, чем требует закон.

Неиспользованные монеты: возврат по запросу в течение 14 дней

Если вы не потратили монеты, вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с момента покупки. Причину указывать не нужно. Возвраты не производятся автоматически - о них нужно попросить, по контактам ниже.

Если часть набора уже потрачена, мы возвращаем неиспользованный остаток пропорционально.

Потраченные монеты: возврату не подлежат

После того как монеты списаны на запуск симуляции, отработку раздела или любую другую платную услугу, они не возвращаются. Услуга была оказана, а стоящая за ней обработка уже выполнена.

Результат не является основанием для возврата

Неудовлетворённость баллом, оценкой ИИ, письменным разбором или любым другим образовательным результатом не даёт права на возврат, если услуга была оказана так, как описано.

Exablo - независимый инструмент подготовки. Он не аффилирован с какой-либо экзаменационной организацией, не одобрен и не аккредитован ею и не гарантирует какого-либо результата на официальном экзамене.

5. Если сбой произошёл на нашей стороне

Если монеты списаны, но услуга не может быть оказана из-за технического сбоя по нашей вине - оценка ИИ не завершилась или сессию говорения не удалось провести, - затронутые монеты восстанавливаются на счёте автоматически. Обращаться к нам не нужно.

Если в течение 24 часов они не восстановились, напишите нам, и мы вернём их вручную либо возместим соответствующую сумму.

Перебои, вызванные вашим устройством, разрешениями на микрофон или интернет- соединением, автоматическим восстановлением не покрываются. Если вы считаете, что сессия прервалась по причине на нашей стороне, сообщите нам, и мы разберёмся.

6. Срок действия монет

• Монеты не сгорают, пока ваш аккаунт активен.
• Монеты привязаны к аккаунту, не передаются другому пользователю и не имеют денежной стоимости, кроме случаев, описанных в настоящей политике.
• Если вы закрываете аккаунт, вы можете запросить возврат неиспользованного остатка до закрытия.
• Если мы прекратим оказание услуги, мы вернём неиспользованные остатки.
• Мы вправе отказать в возврате неиспользованных монет, если аккаунт приостановлен или закрыт за нарушение наших Условий использования либо если выявлено мошенничество или злоупотребление возвратами.

7. Отмена

Регулярных подписок нет. Покупка монет разовая и не продлевается автоматически, поэтому отменять нечего.

Если подписки появятся позже, эта политика будет обновлена, и отменить их можно будет в настройках аккаунта.

8. Как запросить возврат

Напишите нам по адресу со страницы Контакты и укажите:

• адрес электронной почты вашего аккаунта Exablo;
• дату покупки и номер заказа или чека;
• краткое описание проблемы.

Мы стремимся ответить в течение двух рабочих дней. Одобренные возвраты производит продавец по документам на исходное средство платежа, обычно в течение 14 дней с момента одобрения. В зависимости от банка деньги могут идти ещё 5-10 рабочих дней.

Прежде чем открывать спор в банке, пожалуйста, свяжитесь с нами. Почти любой вопрос решается напрямую быстрее, а чарджбэк может привести к приостановке аккаунта на время разбирательства.

9. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. К вашей покупке применяется та редакция, которая действовала на момент покупки. О существенных изменениях сообщается на этой странице, а дата выше обновляется.